L-ilmenti minn klijenti tal-kompressuri huma prinċipalment minħabba fallimenti fis-servizz minn kumpaniji jew bejjiegħa.Meta sseħħ ħsara fis-servizz, klijenti differenti jistgħu jirreaġixxu b'mod differenti.Fir-rigward tal-mod u l-intensità tar-reazzjoni tal-klijent, hija relatata mill-qrib mat-tliet fatturi li ġejjin: il-grad ta 'korriment fiżiku, il-grad ta' korriment mentali u l-grad ta 'telf ekonomiku.M'hemmx għalfejn nispjegaw wisq dwar dan.Fi kwalunkwe każ, fallimenti fis-servizz inevitabbilment iġibu risponsi emozzjonali u ta 'mġieba mill-klijenti, u minn hemm 'il quddiem il-klijenti jibdew jilmentaw.
Skont ir-reazzjoni possibbli tal-klijent għall-falliment tas-servizz tal-kumpanija tal-kompressur, il-klijenti jistgħu jinqasmu f'erba 'kategoriji: it-tip unlucky confessed lilu nnifsu, it-tip motivat u lmentat, it-tip rrabjat emozzjonalment u t-tip ilmentat,.
Meta titkellem dwar dan, tkun taf kemm huma serji l-konsegwenzi tal-fallimenti tas-servizz: l-ewwel, il-klijenti jagħmlu bidliet fil-marka u "jibdlu l-impjiegi";it-tieni, għalkemm il-klijenti ma "jbiddlux l-impjiegi", il-lealtà tal-marka tagħhom tonqos;Il-fomm jinfirex b'mod wiesa'... Għalhekk, in-nies tal-bejgħ m'għandhomx "jagħtu l-ballun" jew jevitawh bħall-pesta quddiem l-ilmenti tal-klijenti.Jekk il-klijenti jilmentaw li ma jiġux ittrattati fil-ħin, se jiffurmaw "kelma tal-ħalq negattiva".Inkella, l-immaġni tajba li l-kumpanija qattgħet xhur jew saħansitra snin biex tibni tista 'tiġi mħassra minħabba bejjiegħa irresponsabbli.
Xi studji wrew li meta kumpanija tagħmel żball ta 'servizz, is-sodisfazzjon tal-klijenti li jiksbu rimedji f'waqthom u effettivi huwa ogħla minn dak ta' klijenti li ma ltaqgħux ma 'żball ta' servizz, li huwa eżattament "l-ebda ġlieda, l-ebda konoxxenza".L-Uffiċċju tal-Konsumatur tal-Istati Uniti (TARP) sab ukoll permezz ta 'riċerka li: f'xiri bl-ingrossa, ir-rata ta' xiri mill-ġdid tal-klijenti li ma qajmux kritika hija 9%, ir-rata ta 'xiri mill-ġdid tal-klijenti b'ilmenti mhux solvuti hija ta' 19%, u r-rata ta 'xiri mill-ġdid tal-klijenti b'ilmenti solvuti huwa 54%.Klijenti li l-ilmenti tagħhom jiġu solvuti malajr u b'mod effettiv għandhom rata ta' xiri mill-ġdid għoli sa 82%.
Meta l-klijenti ma jkunux sodisfatti u jilmentaw, ma jistgħux immedjatament "ibiddlu l-impjiegi", iżda se jnaqqsu gradwalment id-dipendenza tagħhom fuq il-kumpanija, jew isiru "klijenti frekwenti" u jsiru xerrejja okkażjonali, minħabba li l-prodotti (jew is-servizzi) tal-kumpanija ma jistgħux jiġu sostitwiti, u ix-xiri kontinwu tagħhom huma biss għal Jifhmu l-ħtieġa urġenti.Dawn il-klijenti jistgħu wkoll jissejħu “klijenti parzjali ta’ ‘job-hopping’”, iżda jekk ma jistgħux jiġu solvuti fil-ħin, dawn il-klijenti jsiru “papri imsajra” u jtiru llum jew għada, sakemm ikollhom l-opportunità t-tajba.
Ħin tal-post: Apr-12-2023
